¿Porqué una empresa con un equipo de ventas competitivo que quiere mejorar sus ventas y su gestión comercial debería utilizar un CRM y en concreto el CRM salesforce.com?

Pues bien, las ventajas son muchas y los clientes satisfechos se cuentan a miles.

• Costes: El equipo de ventas se puede dedicar a las ventas y no a rellenar amplios informes reportando al final del día sus acciones.
• Solución completa en la nube
• Software, Base de Datos, Servidores: procesador, disco, memoria
• Actualizaciones automáticas sin parada ni conversiones
• Soporte 24×7
• Amplio abanico de funcionalidades que cubre:
• Captación de clientes
• Campañas
• Ventas
• Marketing
• Atención al cliente
• Movilidad
• Colaboración en la empresa: entre equipos de ventas y resto de departamentos
• Herramienta de desarrollo intuitiva: force.com
• Mercado de módulos adicionales respaldados por salesforce.com, donde se pueden encontrar útiles aplicaciones totalmente integradas con salesforce.com
• Fácil integración con otros módulos.

Qué hace que Salesforce sea el mejor CRM?

• Cloud
• Robusto
• Seguro ante fallos
• Seguro ante caídas
• Intuitivo
• Simple
• Usable

Y los más importante, apostar por una empresa que ha demostrado a lo largo de más de 10 años que ha creado un modelo de negocio efectivo, enfocado a conseguir la satisfacción del cliente y es el pionero no solo por ser el primero sino por ser el que mejor lo ha hecho y lo está haciendo en el mundo SaaS.

Salesforce no es solo un CRM:

Mucha gente no sabe que Salesforce no es solo un CRM sino que permite implantar cualquier tipo de solución para la empresa:

• Help Desk
• Gestión de usuarios sencilla, con jerarquías piramidales y horizontales para la protección de los datos.
• Red social empresarial
• Plataforma de desarrollo rápido de aplicaciones a medida en la nube.
• Plataforma de adquisición de aplicaciones empresariales desarrolladas por empresas de software (de pago o gratuitas): AppExchange
• Plataforma de desarrollo de aplicaciones móviles.
• Plataforma de desarrollo web intuitivo, ágil y rápido.
• Single sign on
• Conexión con los sistemas empresariales (SAP, Oracle, Microsoft, Bases de Datos): APIs fáciles de implementar.
• Conexión con la agenda y correo empresarial (Exchange, Google Apps,…)
• Gestión Documental
• Sistema Financiero
• Estadísticas, Informes, Cuadros de Mando: potentes (del nivel de un BI), fáciles de implementar por cualquier usuario inexperto.
• Conexión con Google Ads
• Workflow / BPM
• … etc, etc, etc.

Qué más quieres? A que esperas para empezar a usar Salesforce?.

Convertirnos en una empresa pionera exigirá una energía distinta y unas capacidades que conlleven, a priori, el germen de la innovación asociado a posibles ventajas, además del inherente crecimiento de la empresa a través de una nueva propuesta de valor, tanto para sí misma como para los accionistas y clientes. Aquí enumeramos algunas de estas ventajas:

A) Las empresas innovadoras están más acostumbradas al manejo de la incertidumbre y su capacidad de reacción ante el entorno es mayor porque sus formas de trabajo y estructuras son flexibles y evolucionan y mutan según las oportunidades y necesidades de los escenarios posibles.

B) Las empresas pioneras también logran operar en el mercado con cierta independencia respecto de sus competidores. Generar nuevos produtos o servicios implica de algún modo pensar fuera de los límites que nos impone nuestro sector; innovar permite desmarcarse de la competencia, haciendo que la empresa compita contra sí misma, lo que genera un temple de la organización que la hace mas fuerte, sirviendo, a la vez, como ventaja competitiva frente a la concurrencia.

C ) La innovación también permite tener una visión más clara y extensa de otras oportunidades de negocio. Algunos modelos de gestión como el de Innovación Abierta tienen como objetivo explotar recursos, propios o externos, que nunca antes podían haber aportado valor sin un planteamiento estratégico del negocio basado en la colaboración. Estos modelos de negocio hacen que los límites del mercado donde operan las empresas se difuminen y entren a competir en otros donde nunca hubiesen operado con antiguos planteamientos.

D) Por otro lado, la llamada Innovación centrada en el usuario trae consigo el uso de una serie de metodologías y herramientas que ayuda a las organizaciones a crear valor añadido en toda la cadena de valor para llevar al usuario, para el mercado, para los accionistas y para la sociedad en general, algo importante y útil para ser competitivos en escenarios futuros.. El calado de las empresas innovadoras en el mercado bajo esta visión de “usuario” es mucho mayor y pueden llegar a cambiar las reglas con las que opera su sector por el hecho de tener una comprensión clara de cómo los productos/servicios colman las necesidades y deseos de nuestros usuarios.

La innovación lleva consigo profundos cambios organizativos. Muchas empresas desean emplear recursos humanos y materiales para que estos cambios se lleven a cabo y es cuando empiezan las dudas antes mencionadas. Para integrar de forma coherente todas aquellas medidas que desarrollen este tipo de cultura empresarial, existen profesionales expertos que pueden ayudar a desarrollar culturas innovadoras acordes a las características y valores de cada empresa. Solo hay que dar el primer paso: dejarse ayudar, si existe el deseo corporativo, los resultados están garantizados….

Uno de los principales motivos por los que los costes de los sistemas eran óptimos es porque esta era una de las principales funciones de la compañía, los clientes eran los mismos socios de la empresa y anualmente nos comparábamos con la competencia para que nuestros costes fuesen siempre inferiores: era una empresa de costes.

Por este motivo, con mi experiencia, puedo aportar una serie de directrices que pueden ser de utilidad para cualquier departamento de sistemas, tanto para una empresa pequeña como para una multinacional.

Resumiré las directrices en cuatro grandes bloques:

• Equipo:
  • que conozcan el negocio y esto se consigue con experiencia adquirida externamente y posteriormente ampliada con años en la empresa.
  • Con una formación de base en sistemas medios o superiores debe ser un requisito. Buscar bien, el más caro no es el más bueno. El tiempo de selección no debe escatimarse.
  • Con afán por superarse, servicio al cliente, afán por incrementar continuamente su conocimiento. Y muy importante: deben ser personas meticulosas, preocupadas por las cosas bien hechas: los sistemas son una herramienta muy crítica para una empresa.
  • Rotación: muy importante, traer sangre fresca, con experiencia en otras empresas que pueda aportar valor, sin por ello cargarnos todos los recursos que conozcan el negocio. Esto también nos permite optimizar los costes de nuestro equipo.
  • No permitir que el equipo se vuelva enquilosado, en cuyo caso hay que empezar a pensar en renovarlo, nunca de golpe, sino paulatinamente, pues el conocimiento del negocio lo tienen que soportar varias personas y de este modo, los “apalancados” deberán marcharse.
• Infraestructura:
  • La justa, revisarla cada año, buscar las nuevas tendencias del mercado e intentar aplicarlas ni muy temprano (cuando aún nadie lo ha hecho: no somos conejitos de indias) ni muy tarde (cuando todo el mundo ya se ha pasado y ya se está hablando de nuevas tecnologías, pues tarde o temprano lo pagaremos con falta de servicio).
  • En algunos casos puede ser interesante realizar pruebas con nuevos equipos para ver sus bondades montando pequeños laboratorios. No siempre tenemos el equipo ni el tiempo, pero si va a ser uno de los proyectos a medio plazo, esta fase de investigación no debe nunca obviarse.
  • Hasta ahora hablábamos de virtualización, pero cada vez más estamos hablando de infraestructura en la nube, tal vez para algunas soluciones todavía está inmaduro, pero el equipo de sistemas no debe perder de vista la evolución de esta nueva solución de infraestructura y utilizarla en aquellas necesidades menos críticas tal como testing puesto que son más económicas y cuando decidamos utilizarlas no solo el mercado habrá madurado sino también nuestros conocimientos y experiencias.
• Portafolio de aplicaciones:
  • Se deben revisar periódicamente, los sistemas con más de cinco años en uso son obsoletos puesto que implican que soportan procesos antiguos, se deben revisar, realizar reingenierías, plantearse nuevos aplicativos que los soporten, más estándares, con funciones más optimizadas, maneras de operar nuevas, más modernas, más flexibles, que nos aporten una visión que no disponemos internamente.
  • Eliminar aplicaciones con poco uso que no aporten valor.
  • Si pensamos en que ya tenemos compradas las licencias y por tanto hay que amortizarlo estamos cerrando los ojos a nuevas aplicaciones que implican una inversión pero pueden tener un ROI muy rápido porque nos haga reducir los costes o porque nos aporte nuevas funcionalidades para el negocio que permita ampliarlo y ganar clientes y servicios.
  • Los nuevos aplicativos en la nube vienen con un montón de funcionalidades de las que ni siquiera habíamos pensado pero que nos pueden aportar grandes ventajas tanto en costes, operativa, recursos, … Y sobre todo son de fácil implementación!!
• Soporte:
  • El justo y óptimo, externalizado si no aporta valor, pero controlado tanto en costes como en servicios. Si no tenemos recursos para controlarlos, utilizar una vez al año alguna empresa que haga una auditoría a nuestros proveedores de servicio para asegurar la calidad.
  • Exigir SLAs factibles a la medida de nuestras necesidades tanto en plazos de respuesta como de resolución para cada categoría de incidencia que definamos.
• Nuevos proyectos:
  • Ni la consultora más cara, ni más grande, ni con más prestigio es la más buena ni nos va a garantizar que nuestro proyecto va a ser el mejor. Quien debe involucrarse es el equipo de la empresa. Una buena dirección de proyectos por parte de la empresa no va a necesitar una consultoría externa cara ni excesiva, al contrario, nos permitirá tener una visión amplia del proyecto y por tanto nos ayudará a calcular los costes para que no nos vengan con propuestas desorbitadas e injustificadas.
  • Es importante un seguimiento continuo de los proyectos para evitar desviaciones de costes y de tiempos, pero sobre todo, definir el alcance al máximo antes de empezar a pedir presupuestos a nuestros proveedores.
  • Buscar siempre proveedores nuevos en proyectos nuevos además de los que ya tenemos, nos podemos llevar sorpresas gratas en precios y en servicios…

Finalmente, la directriz más importante es que cada año hay que empezar de cero, volver a revisar los costes y ponerlos en cuestión partida por partida, puesto que con los continuos avances tecnológicos, lo que un año puede parecernos que está optimizado al año siguiente puede ser caro, obsoleto, inútil o no operativo.

Por mi labor diaria de contacto con los Directores de Informática de las empresas a nivel nacional, me estoy encontrando con un problema que quisiera reflejar en este post puesto que es preocupante.

Existen una serie de características comunes, que aunque no son la mayoría, por suerte, pero el hecho de que exista solo uno ya es alarmante, y el problema es que son muchos los casos:

Estancados: me encuentro muy a menudo con que muchos de ellos tienen un perfil obsoleto y estancado. Como profesionales de la informática deben dar el ejemplo y la imagen tanto a nivel interno como externo de estar al día en las últimas tecnologías.

Web 2.0 Profesional: no disponen de perfil profesional en las principales redes sociales (linkedin, facebook, twitter, you tube, slide share, …), blog, grupos,… No nos equivoquemos estas redes sociales no solo se utilizan como hobby también se utilizan para dar una imagen profesional.

Web 2.0 Empresa: Ni siquiera se plantean dar de alta la empresa en Linkedin, Facebook, Twitter, You Tube, disponer de un blog con suscripciones o pertenecer a algún grupo que tenga las mismas necesidades que ellos,…

Algunos de ellos no han oído hablar de temas como cloud computing, SaaS, PaaS, IaaS y ya no digo solo ellos, sino su propio departamento, desconocen estos sistemas. Me he encontrado con casos en que los responsables de compras de sistemas de una multinacional de servicios a consumidores en España desconocía lo que es el Cloud Computing, me parece vergonzoso!

Sin visión de futuro: tienen todos sus sistemas desarrollados internamente según las necesidades de la empresa y totalmente cerrados al exterior. Ni siquiera se han planteado dar formación en ITIL y PMP a su equipo.

Pymes: Entiendo que muchas veces el día a día les desborda y están continuamente dedicados a solucionar temas internos sobre todos en pymes donde la estructura es pequeña.

Crisis: Ahora sobre todo con la crisis, muchas veces han planteado algún proyecto de innovación y se les ha negado por falta de fondos. Desde la misma dirección incluso, se ve el Director de Sistemas como meros gestores de las TI cosa que en muchos casos imposibilita su labor de innovación.

Sin embargo, el hecho de estar al día, moverse en las redes sociales con grupos que tienen las mismas necesidades que ellos, les va a llevar a ver qué ocurre en las otras empresas, que están haciendo empresas como la suya y qué ventajas les aporta. No hay que ver las redes sociales solo como un pasatiempo, bien utilizado, es un bien muy valioso para la empresa del mismo modo que lo es la información que posee en sus propias bases de datos y esto muchas empresas lo ignoran.

Algunos me dirán que la empresa a la que pertenecen tiene la mayoría de sistemas centralizados en su empresa matriz en Europa (la gran mayoría en Alemania, según mis estadísticas) y por tanto aquí no tienen margen de maniobra. Sin ánimo de ofender, esto para mi es una escusa, el departamento de sistemas a nivel nacional tiene una serie de conocimientos que no dispone la central y que puede ser un beneficio a la hora de plantear proyectos estratégicos a nivel nacional. Puesto que muchas veces lo que se controla y centraliza en la empresa matriz son la gestión de la infraestructura y el software de base y transaccional (ERPs, ….) pero las estrategias igual que las ventas se planifican a nivel nacional y es aquí donde la dirección de sistemas tiene mucho que aportar.

Pues bien, no solo pretendo denunciar el tema, sino que propongo una serie de acciones que pueden ayudar a posicionar al director de sistemas en una situación de líder tecnológico y por tanto que apuesta por la innovación tecnológica como herramienta estratégica si se alinea adecuadamente con los objetivos de la empresa:

Web 2.0: Consolidar clientes y obtener nuevos.

1. Primero y esencial: disponer de web para la empresa con una imagen moderna y fácil de utilizar. AUN QUEDAN EMPRESAS NACIONALES SIN WEB!!!
2. Utilizar herramientas como  blogs en la propia web de la empresa, con publicaciones mensuales de artículos de interés para los clientes consiguiendo que se consoliden y para conseguir atraer a clientes potenciales. Es decir, utilizar el conocimiento de la empresa en beneficio de la comunidad consiguiendo una imagen de empresa abierta, competitiva, amigable y por tanto positiva para los clientes actuales o futuros.
3. Ofrecer suscripciones al blog (RSS)
4. Asociar a estos blogs a cuentas de empresa en facebook, linkedin, twitter, YouTube, SlideShare,…
5. Proponer que los empleados abran sus cuentas en estas redes y sigan a la empresa dando una imagen de empresa moderna y de equipo unido (solvente).
6. Crear redes sociales internas no solo para saber que piensan los empleados sino para utilizarla como herramienta amena y práctica para trasmisión de los objetivos de la compañía, formación, promoción, lluvias de ideas, ….
7. Integrar herramientas que analicen las redes promovidas por la empresa para ver por donde va el mercado y que acciones se pueden hacer para beneficiar a la empresa.

Cloud Computing: Optimizar el software, reducir costes, aumentar la seguridad, modernizar los sistemas y hacerlos más competitivos. Empezando con pequeñas pruebas con grupos de usuarios reducidos, utilizar sistemas robustos y conocidos. Montar laboratorios desarrollando con herramientas especializadas que reducen los tiempos de desarrollo para empezar a introducir este tipo de software y buscar en el mercado todo lo que nos ofrece analizando ventajas e inconvenientes de su utilización en nuestra empresa. Recurrir si es necesario a empresas expertas en su implementación que ayuden a su estudio.

Formación: ITIL, PMP, innovación,…: Modernizar el departamento, alinear los objetivos de sistemas con los de la empresa. Formar continuamente en nuevos sistemas, tendencias tecnológicas al equipo a través de una red social empresarial o incluso un grupo para el personal de sistemas dentro de la propia red social empresarial. El personal debe dedicar un mínimo de horas a la semana para estar al día en este tipo de asuntos, sin encontrarse forzado, simplemente que la información le llegue a través de artículos emitidos por el propio departamento o link a artículos públicos de interés, de fácil lectura y comprensión, no estamos hablando de cursos magistrales sino un tipo de periódico interno (para eso son los blogs de empresa) que los mismos empleados pueden ir añadiendo para que el resto los lea porque los considere de interés (es lo que se llama compartir conocimiento y es la idea de twitter pero a nivel empresa).

Gestión del departamento: posicionar el departamento en una situación de líder tecnológico, que aporte valor y que conoce el negocio y sabe aplicar la innovación en beneficio del este. Involucrando a todo los empleados, desde la dirección hasta la última incorporación.

Y lo más importante: para que los sistemas adquieran una posición de liderazgo se deben proponer proyectos a la dirección de la empresa con una traducción económica no solo de ahorros sino también de beneficios para la compañía (no solo intangibles) y esto ahora aunque parezca increíble, con las nuevas tendencias tecnológicas es mucho mas fácil. Para ello muchas veces es necesario apoyarse en profesionales que asesoren y ayuden a plantear nuevos proyectos.

Estrenamos el año publicando este artículo con el objetivo de dar una definición clara y precisa del concepto de Cloud Computing o Computación en la Nube y conocer que es lo que nos ofrece actualmente. Este concepto bastante nuevo y aún ambiguo en cuanto al detalle de sus características, se encuentra todavía evolucionando y consolidándose.
Nuestra definición no pretende ser técnica sino más bien global y al alcance de cualquier lector.

Cloud Computing son todos aquellos “servicios informáticos que se pueden ofrecer a una empresa o particular, recibidos directamente desde internet y a los que se accede pagando una cuota periódica por su uso o consumo”.

Este es un concepto básico y simple, pero el cloud computing posee además una serie de características, que aunque para un consumidor poco técnico pueden ser transparentes, es importante que queden claras antes de plantearse consumir este tipo de servicio:

Movilidad: desde cualquier dispositivo (PC, portátil, tablet, smartphone) que tenga una conexión a internet y un navegador estándar se puede acceder al servicio que hayamos contratado y utilizarlo con normalidad.
Es una de las principales ventajas:

• permite que cualquier proveedor de cloud pueda ofrecer sus servicios a cualquier empresa a nivel mundial: implícitamente el servicio es más competitivo.
• para servicios que necesiten colaboración y movilidad, no tenemos que desplegar unas infraestructuras y comunicaciones costosas.

Escalabilidad y elasticidad: podemos incrementar los servicios a medida que los vamos necesitando, de manera transparente sin preocuparnos de si existe suficiente capacidad o infraestructura que lo soporte.
Siempre existirán unas determinadas restricciones que nos impondrá el proveedor del servicio, pero lejos de lo que representaría solicitarlo a nuestro departamento de sistemas o proveedor de hardware / software en cuanto a tiempo y coste.
Modelo de precios basado en el consumo: Los proveedores de servicios cloud cobran al consumidor por la cantidad de servicio consumido. Por ejemplo por horas o gigabytes almacenados por mes, por usuarios…
Esto implica:

• los costes son siempre variables

• nos permite imputarlos a los consumidores del servicio (departamento, usuario,…)

• podemos controlaros más frecuentemente para detectar desviaciones

Disponibilidad inmediata: Este modelo de negocio obliga a los proveedores a facilitar todas las herramientas posibles para reducir los tiempos de su puesta en marcha.
En algunos casos la puesta en marcha significa realizar el alta del servicio y configurarlo a nuestras necesidades y en otros casos puede implicar tareas de migración y de desarrollo para integrarlos en la empresa.
Autoservicio: Los proveedores de servicios en la nube disponen de herramientas (API) que permiten al consumidor (mediante programación o automáticamente a través de una aplicación de gestión) consumir el servicio y conectarlo a sus sistemas si es necesario.

Todas estas características son ventajas que hacen del cloud computing un nuevo modelo de servicio de TI revolucionario y que provoca que cada año crezca exponencialmente el número de empresas que los incorporan en sus organizaciones. En 2011 se prevé que un 50% de las empresas españolas adquieran algún tipo de servicio en la nube. Actualmente está en un 33%.

Existen además otras ventajas derivadas:
Seguridad, Disponibilidad, Robustez: los proveedores de cloud competitivos disponen de los recursos necesarios que garantizan las seguridad de los servicios que ofrecen protegiéndolos de todas las contingencias propias de unos sistemas de esta naturaleza tales como averías, pérdidas, malware, desastres, continuidad de negocio, alta disponibilidad (24×7)… De hecho su valor consiste no solo en ofrecer servicios más económicos sino Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) completos con penalizaciones que refuercen la confianza de los consumidores. Niveles de servicio al alcance de muchas empresas que no disponen de recursos para mantener estos niveles internamente y sin embargo los necesitan. Uno de los principales motivos por los que muchas empresas migran los servicios de correo a la solución de cloud de Google es porque ofrecen el mejor antispam del mercado.
Costes: La reducción de costes se debe a que el proveedor de cloud utiliza la economía de escala para ofrecer sus servicios. Para cada servicio las empresas deben analizar cuales son sus costes internos, evaluando tanto la infraestructura como los recursos humanos directos e indirectos y comparar tanto a corto plazo como a largo plazo el ahorro de coste con el mismo nivel de servicio que necesite la organización. En el estudio comparativo se debe tener en cuenta factores como:

• La amortización de la infraestructura de hardware y software que posee la empresa
• La inversión inicial: en el caso de cloud este factor se reduce considerablemente.

Esta ventaja es dudosa a largo plazo puesto que con la rápida evolución que sufren las tecnologías no tiene mucho sentido comparar ambas soluciones.
Modernidad: Los proveedores de estos servicios ofrecen actualizaciones continuas para hacer el servicio más atractivo y consolidar a sus clientes. Cubren resolución de errores, mejoras, nuevas funcionalidades. Los proveedores competitivos disponen de departamentos de Calidad/Marketing que garantizan la robustez y la usabilidad de sus sistemas antes de liberar nuevas versiones. Estos departamentos tienen unos requisitos muchos más elevados que los proveedores de software/hardware clásicos y que muchos departamentos de sistemas.

Pero no todo son ventajas, este artículo no sería completo sino enumeráramos las desventajas de consumir servicios de cloud computing:
Velocidad: los anchos de banda que ofrecen los principales operadores de telefonía a nivel nacional son inferiores respecto a otros países y perjudican a la hora de decidir adoptar una solución de cloud computing que puede ser más lenta que una solución in-company. Esta desventaja en algunos servicios no se nota y se están tomando medidas a nivel gubernamental para que a medio plazo se resuelvan.
Dependencia: Muchos proveedores de servicios de cloud utilizan técnicas poco ortodoxas para reducir la posibilidad de perder el cliente. Esta dependencia tiene que conocerse desde el principio y analizar los costes e impactos en caso de vuelta atrás o cambio de proveedor.
Migración, puesta en marcha, formación: Tiene un coste inferior pero que no debe descartarse.
Cultura: muchas empresas tienen desconfianza en depender de un proveedor para guardar uno de sus mayores activos como puede ser la información y todo lo relacionado con ella puesto que surge la sensación de pérdida del control. Este obstáculo cada vez es menor y el mercado lo está demostrando con empresas competitivas que ofrecen niveles muy altos de servicio y garantías de privacidad.
Juventud: al ser una solución bastante nueva, durante 2010 se ha oído hablar mucho pero los casos importantes aún son pocos, esto provoca que estén proliferando muchas empresas que ofrecen este tipo de servicios, pero todavía poco maduras y con SLAs y continuidad dudosos. El número de empresas solventes en este tipo de servicios es bastante reducido.
Comparativa: más que una desventaja es una consecuencia que nos vamos a ir encontrando con la implantación de nuevos servicios de cloud progresivamente, puesto que la empresa querrá obtener la misma información de costes para el resto de servicios que ofrezca el propio departamento de sistemas.
Control: este nuevo modelo implica un nuevo rol para nuestra empresa que no existe actualmente, que es el control del proveedor de servicio, puesto que no podemos dejar todos los servicios en manos de nuestro proveedor y despedir nuestro departamento de sistemas, que en última instancia es el que debe proteger este tipo de activos de la empresa a partir de sus conocimientos técnicos y de negocio. Este coste debe tenerse en cuenta a la hora de adoptar servicios de cloud.

Aunque hasta ahora hemos estado hablando siempre de proveedores de servicios de cloud, nuestra propia empresa puede ofrecer a través del departamento de sistemas este tipo de servicios. De hecho una intranet no deja de ser un servicio de cloud privado. Por tanto hablamos de tres tipos de entornos de cloud:
Publico: ofrecido a través de un proveedor de servicios a muchas empresas
Privado: dedicado a nosotros y por tanto no compartimos recursos
Híbrido: parte de los servicios son dedicados y parte compartidos en una misma solución.

Enumeraremos los tres principales tipos servicios de cloud que podemos encontrar:
SaaS: Software as a Service o Software como Servicio:

• Es el servicio que más se está consumiendo tanto en pymes como en grandes compañías. Son las aplicaciones que se obtienen directamente de internet sin necesidad de instalación en un ordenador.
• El mercado están proliferando ofreciendo sobre todo aplicaciones que por su naturaleza aportan más al negocio modelos estándares como CRM, ERP, BI, Mails, Gestores de documentos, Gestión de proyectos, …
• Actualmente no es fácil encontrar grandes fabricantes de Cloud SaaS que ofrezcan soluciones que impliquen una gran adaptación como por ejemplo Manufacturing o Logística y que implican un conocimiento profundo del propio negocio. Pero todo puede ocurrir…
• Ejemplos: google apps (correo), salesforce.com (CRM).

Iaas – Infrastructure as a Service o Infraestructura como Servicio:

• son todos los servicios de hardware que podemos adquirir a través de internet como pueden ser servidores, memoria, disco.
• Este es el servicio más utilizado actualmente por las empresas, principalmente por los departamentos de informática y en muchos casos es transparente para el usuario.
• Muchos proveedores de ISP (de servicios de internet) han pasado a MSP (gestión de servicios) gracias a la virtualización de servidores que permite dividir un potente servidor en varios servidores virtuales asignándoles las porciones de disco, procesador y memoria que se necesiten para ofrecerlos a sus clientes.
• Las grandes empresas que poseen sus propios CPD (centro de proceso de datos) consumen este tipo de servicios para ampliar capacidad puntualmente o para aplicaciones web de alto rendimiento.
• Muchas pymes utilizan este servicio para eliminar sus servidores puesto que no poseen personal especializado para mantener estos equipos.
• Las aplicaciones SaaS funcionan siempre sobre IaaS que es lo que las hace competitivas en coste.
• Ejemplos: Amazon, GoGrid. A nivel nacional: Nexica.

PaaS: Platform as a Service o Plataforma como servicio:

• es el conjunto de herramientas de desarrollo tales como bases de datos, software de base, traductores, gestión de usuarios, etc. Obtenidas directamente de internet sin instalación y creada para desarrollar aplicaciones de cloud computing y que cumplen una serie de características como redundancia, resistencia a fallos, aislamiento de cargas, etc.
• ejemplos: force.com, openstack.