Por mi labor diaria de contacto con los Directores de Informática de las empresas a nivel nacional, me estoy encontrando con un problema que quisiera reflejar en este post puesto que es preocupante.
Existen una serie de características comunes, que aunque no son la mayoría, por suerte, pero el hecho de que exista solo uno ya es alarmante, y el problema es que son muchos los casos:
Estancados: me encuentro muy a menudo con que muchos de ellos tienen un perfil obsoleto y estancado. Como profesionales de la informática deben dar el ejemplo y la imagen tanto a nivel interno como externo de estar al día en las últimas tecnologías.
Web 2.0 Profesional: no disponen de perfil profesional en las principales redes sociales (linkedin, facebook, twitter, you tube, slide share, …), blog, grupos,… No nos equivoquemos estas redes sociales no solo se utilizan como hobby también se utilizan para dar una imagen profesional.
Web 2.0 Empresa: Ni siquiera se plantean dar de alta la empresa en Linkedin, Facebook, Twitter, You Tube, disponer de un blog con suscripciones o pertenecer a algún grupo que tenga las mismas necesidades que ellos,…
Algunos de ellos no han oído hablar de temas como cloud computing, SaaS, PaaS, IaaS y ya no digo solo ellos, sino su propio departamento, desconocen estos sistemas. Me he encontrado con casos en que los responsables de compras de sistemas de una multinacional de servicios a consumidores en España desconocía lo que es el Cloud Computing, me parece vergonzoso!
Sin visión de futuro: tienen todos sus sistemas desarrollados internamente según las necesidades de la empresa y totalmente cerrados al exterior. Ni siquiera se han planteado dar formación en ITIL y PMP a su equipo.
Pymes: Entiendo que muchas veces el día a día les desborda y están continuamente dedicados a solucionar temas internos sobre todos en pymes donde la estructura es pequeña.
Crisis: Ahora sobre todo con la crisis, muchas veces han planteado algún proyecto de innovación y se les ha negado por falta de fondos. Desde la misma dirección incluso, se ve el Director de Sistemas como meros gestores de las TI cosa que en muchos casos imposibilita su labor de innovación.
Sin embargo, el hecho de estar al día, moverse en las redes sociales con grupos que tienen las mismas necesidades que ellos, les va a llevar a ver qué ocurre en las otras empresas, que están haciendo empresas como la suya y qué ventajas les aporta. No hay que ver las redes sociales solo como un pasatiempo, bien utilizado, es un bien muy valioso para la empresa del mismo modo que lo es la información que posee en sus propias bases de datos y esto muchas empresas lo ignoran.
Algunos me dirán que la empresa a la que pertenecen tiene la mayoría de sistemas centralizados en su empresa matriz en Europa (la gran mayoría en Alemania, según mis estadísticas) y por tanto aquí no tienen margen de maniobra. Sin ánimo de ofender, esto para mi es una escusa, el departamento de sistemas a nivel nacional tiene una serie de conocimientos que no dispone la central y que puede ser un beneficio a la hora de plantear proyectos estratégicos a nivel nacional. Puesto que muchas veces lo que se controla y centraliza en la empresa matriz son la gestión de la infraestructura y el software de base y transaccional (ERPs, ….) pero las estrategias igual que las ventas se planifican a nivel nacional y es aquí donde la dirección de sistemas tiene mucho que aportar.
Pues bien, no solo pretendo denunciar el tema, sino que propongo una serie de acciones que pueden ayudar a posicionar al director de sistemas en una situación de líder tecnológico y por tanto que apuesta por la innovación tecnológica como herramienta estratégica si se alinea adecuadamente con los objetivos de la empresa:
Web 2.0: Consolidar clientes y obtener nuevos.
- Primero y esencial: disponer de web para la empresa con una imagen moderna y fácil de utilizar. AUN QUEDAN EMPRESAS NACIONALES SIN WEB!!!
- Utilizar herramientas como blogs en la propia web de la empresa, con publicaciones mensuales de artículos de interés para los clientes consiguiendo que se consoliden y para conseguir atraer a clientes potenciales. Es decir, utilizar el conocimiento de la empresa en beneficio de la comunidad consiguiendo una imagen de empresa abierta, competitiva, amigable y por tanto positiva para los clientes actuales o futuros.
- Ofrecer suscripciones al blog (RSS)
- Asociar a estos blogs a cuentas de empresa en facebook, linkedin, twitter, YouTube, SlideShare,…
- Proponer que los empleados abran sus cuentas en estas redes y sigan a la empresa dando una imagen de empresa moderna y de equipo unido (solvente).
- Crear redes sociales internas no solo para saber que piensan los empleados sino para utilizarla como herramienta amena y práctica para trasmisión de los objetivos de la compañía, formación, promoción, lluvias de ideas, ….
- Integrar herramientas que analicen las redes promovidas por la empresa para ver por donde va el mercado y que acciones se pueden hacer para beneficiar a la empresa.
Cloud Computing: Optimizar el software, reducir costes, aumentar la seguridad, modernizar los sistemas y hacerlos más competitivos. Empezando con pequeñas pruebas con grupos de usuarios reducidos, utilizar sistemas robustos y conocidos. Montar laboratorios desarrollando con herramientas especializadas que reducen los tiempos de desarrollo para empezar a introducir este tipo de software y buscar en el mercado todo lo que nos ofrece analizando ventajas e inconvenientes de su utilización en nuestra empresa. Recurrir si es necesario a empresas expertas en su implementación que ayuden a su estudio.
Formación: ITIL, PMP, innovación,…: Modernizar el departamento, alinear los objetivos de sistemas con los de la empresa. Formar continuamente en nuevos sistemas, tendencias tecnológicas al equipo a través de una red social empresarial o incluso un grupo para el personal de sistemas dentro de la propia red social empresarial. El personal debe dedicar un mínimo de horas a la semana para estar al día en este tipo de asuntos, sin encontrarse forzado, simplemente que la información le llegue a través de artículos emitidos por el propio departamento o link a artículos públicos de interés, de fácil lectura y comprensión, no estamos hablando de cursos magistrales sino un tipo de periódico interno (para eso son los blogs de empresa) que los mismos empleados pueden ir añadiendo para que el resto los lea porque los considere de interés (es lo que se llama compartir conocimiento y es la idea de twitter pero a nivel empresa).
Gestión del departamento: posicionar el departamento en una situación de líder tecnológico, que aporte valor y que conoce el negocio y sabe aplicar la innovación en beneficio del este. Involucrando a todo los empleados, desde la dirección hasta la última incorporación.
Y lo más importante: para que los sistemas adquieran una posición de liderazgo se deben proponer proyectos a la dirección de la empresa con una traducción económica no solo de ahorros sino también de beneficios para la compañía (no solo intangibles) y esto ahora aunque parezca increíble, con las nuevas tendencias tecnológicas es mucho mas fácil. Para ello muchas veces es necesario apoyarse en profesionales que asesoren y ayuden a plantear nuevos proyectos.